Avec Helix pas de réseau sur mon ordinateur portable - MicroClick-Québec.ca

lulu1 · 30/01/2022, 14h50

J'ai Hélix depuis octobre et je n'avais pas besoin de mon portable, mais cette semaine je voulais me connecter et mon portable ne trouve pas mon réseau. Il semblerait que le routeur de Helix est trop performant pour que mon portable le trouve. Vous avez eu ce problème?

Tout est a jour..

Je vais essayer de trouver les informations sur mon portable, ou demander à mon fils demain.

Coucou · 30/01/2022, 15h16

Lulu1, jamais eu ce problème. J'ai connecté à plusieurs reprises le vieux portable de mon petit-fils et il trouve le réseau Hélix tout de suite.

Lady Pirotessa · 30/01/2022, 16h03

Bonjour,

Les routeurs wifi ax sont rétro compatible wifi b/g/n/ac, tout comme les routeurs ac, le sont en b/g/n, mais pas en ax (vu que la norme est ultérieure au ac). Il faut plutôt regarder du côté de la bande 2.4 GHz ou 5 GHz. Les anciens périphériques ne sont pas tous compatibles 5GHz. Le 5GHz permet de meilleur débit, mais à de la difficulté à traverser les obstacles et la surface du réseau est moins grande. Tandis que le 2.4 GHz c'est le contraire, débit moins élevé, mais surface plus grande et traverse les obstacles plus facilement. Il y a aussi la norme de sécurité utilisée, le WPA 2 ou WPA 3. En général, le WPA 3 est rétro compatible WPA 2.

Certaines choses qu'on peut faire:

- Redémarrer le routeur Helix.
- S'assurer que le routeur Helix soit à jour (son firmware).
- Redémarrer le portable.
- Refaire la configuration réseau wifi sur le portable. (Nom du réseau, mot de passe, type de protection WPA, etc.)
- Revoir en profondeur la manière dont le routeur est configuré.

lulu1 · 30/01/2022, 16h43

Je vais dire ça a mon fils… merci... IL dit que c'est un problème connu avec les nouveaux Hélix. Lui à la maison a le premier Hélix.

Coucou · 30/01/2022, 17h24

Ma fille a la borne Helix dernière génération et les portables se branchent bien.

Comme l'explique Lady Pirotessa, redémarrer la borne et le portable et refaire la configuration du réseau sur le portable.

L'assistance technique de Vidéotron pourrait aussi vous aider.

lulu1 · 30/01/2022, 21h17

Merci coucou.. je vais tenter quelques essaies cette semaine